Kokybės sąžiningumo ataskaita

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Kokybės sąžiningumo ataskaita

duO229mėnulis

Turinys

I. Įvadas

(vienas)Paruošimo instrukcijos

(du)Generalinio direktoriaus kalba

(trys)Kompanijos profilis

2. Įmonės kokybės valdymas

(vienas)Įmonės kokybės koncepcija

(du)kokybės valdymo organizacija

(trys)Kokybės vadybos sistema

(Keturi)Kokybės vientisumo valdymas

(penkios)Įmonių kultūros kūrimas

(šeši)Produkto standartai

(septyni)Įmonės matavimo lygis

(aštuoni)Sertifikavimo ir akreditavimo būsena

(Devyni)Produkto kokybės įsipareigojimas

(dešimt)Kokybiškas skundų nagrinėjimas

(vienuolika)Kokybės rizikos stebėjimas

3. Outlook

I. Įvadas

(vienas)Paruošimo instrukcijos

Ši ataskaita yra Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(Toliau vadinama“Mūsų kompanija“arba“bendrovė)Pirmoji viešai paskelbta „Įmonės kokybės sąžiningumo ataskaita“ yra pagrįsta Kinijos Liaudies Respublikos nacionaliniu standartu „Įmonių kokybės sąžiningumo valdymo įgyvendinimo kodeksas“.GB/T29467-2012irGB/T31870-2015„Įmonių kokybės kredito ataskaitų rengimo gairių“ nuostatos, derinamos su įmonės2021–2022 mSudaryta pagal metinę kokybės vientisumo sistemos statybos būseną.

Bendrovė garantuoja, kad šioje ataskaitoje pateiktoje informacijoje nėra melagingų įrašų ar klaidinančių teiginių, ir prisiima atsakomybę už jos turinio tikrumą ir tikslumą.

Ataskaitų teikimo apimtis: šios ataskaitos organizacinė sritis yra Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Šioje ataskaitoje aprašoma2021 mMetai9mėnulisį2022 mMetai9mėnulis Per šį laikotarpį įmonės koncepcijos, sistemos, priemonės, kurių buvo imtasi ir pasiekti rezultatai, susiję su kokybės vadyba, atsakomybe už produkto kokybę, kokybės vientisumo valdymu ir kt. Kadangi tai pirmoji ataskaita, ji gali būti atsekta prieš kelerius metus iki paskelbimo.

Ataskaitos išleidimo formatas: Bendrovė reguliariai išleidžia kokybišką kredito ataskaitą kartą per metusPDFelektronine dokumento formaJokios viešosPaskelbta visuomenei, kviečiame atsisiųsti, skaityti ir pateikti vertingų komentarų.

(du)Generalinio direktoriaus kalba

Mieli draugai ir kolegos iš visų gyvenimo sričių:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. nuoširdžiai dėkoja naudotojams iš visų gyvenimo sričių už jų meilę, paramą ir bendradarbiavimą!

Mūsų įmonė turi pažangias gamybos technologijas ir įrangą bei sukūrė griežtą kokybės kontrolės sistemą,Įsipareigoję kurti prekės ženklą ir tapti aukščiausios klasės įmone šioje pramonės šakoje.

Bendrovė primygtinai reikalauja“Į rinką orientuotas, į klientą orientuotas, kokybe pagrįstas išlikimas, efektyvumu pagrįsta plėtra“verslo principų ir jų laikytis“Sąžiningumas“ Kokybės ir vientisumo politika orientuota į įmonės prekės ženklo kūrimą ir kokybės vientisumo kūrimą. Gaminti aukštųjų technologijų produktus su nepriklausomomis intelektinės nuosavybės teisėmis ir pateikti juos rinkai. Jis turi didelį pripažinimą pramonėje ir tarp klientų, turi gerą reputaciją visuomenėje.

Nuo pat įsikūrimo įmonė sulaukia visų lygių lyderių ir draugų iš įvairių gyvenimo sričių, taip pat sulaukė vertingos klientų ir tiekėjų paramos. Noriu pasakyti visų įmonės darbuotojų vardu Nuoširdžiai dėkoju visiems, kurie rūpinosi ir palaikė mūsų įmonės plėtrą.

(trys)Kompanijos profilis

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. yra įmonė, kuri prasidėjo nuo1998 m metų, įsikūrusios Kinijos gamybos sostinėje Ningbo mieste, Džedziange. Gamybos įmonė, daugiausia dėmesio skirianti plaukų kirpimo mašinėlių, naminių gyvūnėlių kirpimo mašinėlių ir skustuvų tyrimams ir plėtrai bei gamybai, kurios misija yra kurti ir kurti aukštos kokybės produktus.Įmonės pažangus profesionalus valdymas ir aukštos kokybės produktai buvo įvertinti kaip nacionalinė aukštųjų technologijų įmonė.ISO9001,14001,45001 Sertifikavimas.Bendrovės prekės ženklai „iClip“ ir „Baorun“ parduodami namuose ir užsienyje, taip pat juos naudoja pagrindiniai šalies ir užsienio prekių ženklai.ODM, OEM, gerai priimtas vidaus ir užsienio klientų.

Įmonės pagarba Vykdydami verslumo „pragmatizmą, sunkų darbą ir atsakomybę“ dvasią ir vadovaudamiesi sąžiningumo, abipusiai naudingo ir novatoriško verslo filosofija, mes visada laikomės sąžiningo elgesio su klientais principo, siekiame tobulumo kuriant ir gaminant aukštos kokybės. produktų ir abipusės naudos. Mes ir toliau sunkiai dirbsime, kad kartu sukurtume blizgesį. Šalies ir užsienio prekybininkai kviečiami apsilankyti ir aptarti bendradarbiavimo projektus!

2. Įmonės kokybės valdymas

(vienas)Įmonės kokybės koncepcija

Nuo pat įkūrimo įmonė yra įsipareigojusi kurti aukštos kokybės produktus, o gaminių kokybę laiko svarbiu įmonės išlikimo ir plėtros kertiniu akmeniu.

Gaminių kokybės kontrolė yra griežtai vykdoma pagal tarptautinę kokybės vadybos sistemą, kuri efektyviai garantuoja įmonės gaminių kokybę ir leidžia sklandžiai įgyvendinti įmonės kokybės politiką. Siekdama iš esmės sustiprinti kokybės vadybą ir gerinti įmonės veiklos kokybę, įmonė ėmėsi veiklos tobulumo modelio įdiegimo kaip galimybės diegti visuotinės kokybės vadybą, naudoti įvairias kokybės vadybos priemones, vykdyti kokybės gerinimo veiklą, praeiti vidinius auditus. , vadovų peržiūros ir savęs vertinimai , trečiųjų šalių auditai, nuolat ieškodami tobulinimo galimybių ir nuolat tobulėdami. Nuo pat gamyklos įkūrimo įmonė niekada neturėjo didelių nusiskundimų dėl kokybės.

Įmonės verslo kultūra yra tokia:

Misija: Kurkite ir kurkite aukštos kokybės produktus

Įmonės vizija: Tegul įmonės produktai yra parduodami namuose ir užsienyje

Pagrindinės vertybės: atkaklumas, darbštumas, atsakingumas

(du)kokybės valdymo organizacija

Siekdama teikti didelę reikšmę gaminių kokybei, įmonėje yra sukurta kokybės vadybininko sistema ir suformuluoti žaliavų, proceso procedūrų, gatavų gaminių tikrinimo standartai Kiekvienas iš jų atlieka savo pareigas, bendrauja ir bendradarbiauja tarpusavyje, bei stiprina produktų kokybę visuose procesuose, įskaitant MTTP, pirkimus ir kokybės kontrolę.

valdymo komanda— Atsakingas už visų kokybės valdymo išteklių paskirstymą, visų darbuotojų informuotumo didinimą ir kokybės koncepcijų tikslo propagavimą visiems darbuotojams;

Kokybės sąžiningumo vadovas——Bendrovės vadovybės atstovas yra specialiai paskirtas kaip įmonės kokybės ir sąžiningumo asmuo, atsakingas už kokybės ir sąžiningumo valdymą bei kokybės įsipareigojimų vykdymą;

strategijos komitetas——Atsakingas už įmonės veiklos strateginį planavimą ir bendrą veiklos valdymą bei atsakingas už įmonės išorės administracinius reikalus;

Žmogiškųjų išteklių skyrius——Atsakingas už įmonės žmogiškųjų išteklių strateginio plano suformulavimą ir jo įgyvendinimo organizavimą, atsakingas už personalo valdymą, atsakingas už įmonės vidaus administracinį valdymą ir kitus darbus, atsakingas už įmonės aplinkos apsaugos ir saugos kontrolę, atsakingas už išorinius ryšius ir viešinimą;

Gamyba- Gamybos planų sudarymas ir priežiūra, atsakinga už bendrą gamybos operacijų valdymą ir visapusišką produkcijos pristatymo, sąnaudų, kokybės, technologijos, įrangos ir kt. kontrolę;

Kontrolės departamentas——Atsakingas už įmonei reikalingų medžiagų ir įrangos pirkimų valdymą bei medžiagų priėmimo, pristatymo ir sandėliavimo operacijų valdymą, pirminių produktų kokybės užtikrinimą, atsakingas už įmonės medžiagų įsigijimo peržiūrą ir kainodarą;

Inžinerijos ir kokybės skyrius——Atsakingas už įmonės kokybės strategijos propagavimą ir įgyvendinimą, kokybės planų rengimą, vadybos sistemų veikimą, gaminių tikrinimą ir testavimą, gaminių kokybės ir procesų kokybės rodiklių gerinimą bei kokybės gerinimo darbų vykdymą bei tiekėjų plėtrą; , vertinimas ir valdymas;

Plėtros skyrius— Atsakingas už produkto realizavimo proceso planavimą, naujų produktų kūrimo koordinavimą ir kasdienį MTEP komandos valdymą, atsakingą už kiekvieno proceso kontrolę gamybos procese, užtikrinant, kad kiekvienas procesas būtų gaminamas griežtai laikantis su tarptautiniais, nacionaliniais, pramonės ir grupės standartais;

Verslo vienetas- Atsakingas už pardavimo planų ir strategijų formavimą, pardavimų užduočių vykdymą ir tobulinimą, pardavimų komandų valdymą, rinkos informacijos rinkimą ir klientų bei gamyklų bendravimą ir koordinavimą, taip pat už prekės rinkos plėtros stebėjimą ir tobulinimą , reklama ir kt.;

Finansų skyrius ——Atsakingas už įmonės finansų valdymą, dalyvaujant įmonės strateginiame planavime, rizikos analizėje ir vidaus kontrolės sistemos kūrime ir kt. Nustatyti įmonės kokybės vadovo pareigas ir įgaliojimus, įgyvendinti vieną balsavimą dėl kokybės ir visapusiškai įtvirtinti įmonės kokybės kultūrą. Bendrovės generalinis direktorius atlieka šias pareigas:

1)Organizuoti kokybės strategijų formulavimą ir peržiūrą, siekiant nustatyti kokybės strategijas;

2)Prižiūrėti ir tikrinti reguliarių kokybės susirinkimų rengimą;

3)Vadovauti pagrindinėms produktų kokybės peržiūroms ir kokybės gerinimo veiklai;

4)Organizuoti technologinių inovacijų kokybės pagyrimo veiklą ir teikti technologinių inovacijų ir kokybės apdovanojimus;

5)Organizuoti kokybės mėnesio veiklas ir populiarinti kokybės ir saugos švietimą;

6)Sukurti kokybės vadybos sistemą ir išsiaiškinti jų pareigas bei atsakomybę;

7)Sukurti aiškią atskaitomybės už kokybiškas avarijas sistemą ir kokybės bei saugos atsekamumo sistemą.

(trys)Kokybės vadybos sistema

Įmonė pristatėISO9001Nuo pat kokybės vadybos sistemos sukūrimo aplink gaminių projektavimo, kūrimo, gamybos ir pardavimo procesus buvo sukurta kokybės vadybos sistema, formuojami, diegiami ir prižiūrimi kokybės vadovai, procedūrų dokumentai ir kiti kokybės dokumentai, nuolat gerinamas efektyvumas. .

1, Kokybės vadybos sistemos politika ir tikslai

importuoti išISO9001kokybės valdymo sistema,“Prekė tobula, aptarnavimas nuoširdus ir dėmesingas, visi atsakingi už prekę, o siekimas 100 proc.„Siekdama įgyvendinti kokybės politiką, diegti puikų veiklos valdymo modelį ir įgyvendinti visuotinės kokybės vadybą, bendrovė sukūrė strategiją, kurios pagrindas yra strategija.GB/T19580Integruota visuotinės kokybės vadybos sistema pagal „Performance Excellence Model“ atitinka šešių pagrindinių suinteresuotųjų šalių: klientų, darbuotojų, tiekėjų, visuomenės ir partnerių, keliamus reikalavimus remiantis įmone Remiantis veiklos vertinimo sistema, nustatomos kokybės vertinimo ir kokybės atskaitomybės sistemos.

Įmonės kokybės tikslai yra šie:

1.Klientų pasitenkinimas≥80taškas;

2.Savalaikis klientų skundų nagrinėjimas100 %

3.Gamyklos išlaikymo rodiklis100 %

Metų statistika rodo, kad minėti tikslai buvo pasiekti.

2, kokybiškas išsilavinimas

Sistemos veikimo metu įmonė naudoja įvairius mokslinius ir efektyvius metodus matuoti, analizuoti ir tobulinti remiantisPDCA Sistemingas požiūris į nuolatinį tobulėjimą. Įmonė naudoja įvairius įrankius, kad pagerintų įvairių padalinių ir lygių veiklą, o taiko lyginamąją analizę ir mokymosi metodus, siekdama nuolatos peržiūrėti individualias darbo idėjas ir metodus, siekdama užtikrinti individualių ir bendrų įmonės tikslų pasiekimą. Įmonė aktyviai bendrauja su išoriniu pasauliu ir kviečia ekspertus laiku atlikti specialius mokymus įmonės darbuotojams. Įmonėje nuolat vykdomas kokybiškas visų lygių darbuotojų švietimas bei specialus kokybės kontrolės punktų valdymas, siekiant užtikrinti gaminių kokybės nuoseklumą gamybos procese.

Siekdama tvirtai įtvirtinti visų darbuotojų sąžiningumo suvokimą, kiekvienų metų pradžioje įmonė suformuluoja šių metų ugdymo ir mokymo planą. Kiekvieno padalinio vadovai pagal įmonės reikalavimus rengia ugdymo ir mokymo planus bei turinį, kruopščiai organizuoja savo pavaldinių ugdymą ir mokymą. Kiekvieno dirbtuvės direktorius yra atsakingas už sąžiningą komandos vadovų ir darbuotojų viešinimą bei švietimą. Įmonė įgyvendina kokybišką ir sąžiningą įmonių darbuotojų švietimą įvairiais metodais, tokiais kaip specialus mokymas, rašytinių tekstų skelbimas ar perdavimas, pažangios kokybės ir sąžiningumo darbuotojų keitimasis patirtimi, paveikslėlių naudojimas demonstravimui.

3, kokybės reglamentai ir atsakomybės sistema

Įmonė renka įstatymus, reglamentus ir kitus standartus bei reikalavimus ir formuoja atitinkamus vidinius standartus, siekdama užtikrinti, kad jos gaminiai atitiktų nacionalinių įstatymų ir kitų teisės aktų, nacionalinių ir pramonės standartų bei Zhejiang gamybos standartų reikalavimus ir vykdytų savo socialines pareigas gaminių technologijų srityje. Tuo pačiu įmonė turi aiškias pareigas gaminių kokybės kontrolei ir laikosi principo „neleisti užklupti kokybės nelaimingų atsitikimų“.

Kokybės standartai ir kiti atitinkami įstatymai, kurių įmonė laikosi:

Bendrovė suformulavo „vidaus audito tvarką“ ir subūrė vidaus auditorių komandą, siekdama užtikrinti sistemos veikimo efektyvumą ir nuolatinį tobulinimą, surengė kokybės, aplinkos, darbuotojų saugos ir sveikatos bei Zhejiang gamybos vidaus auditus. Dėl audito metu nustatytų neatitikimų atsakingas skyrius išanalizuos priežastis, suformuluos pataisymus ar koregavimo priemones, atliks taisymus ir patikrins ištaisymų padarinius. Galiausiai bus suformuota vidaus audito ataskaita ir pateiktos rekomendacijos apie sistemos ištaisymą ir neatitikimų prevenciją, ir kaip svarbus indėlis į vadovybės peržiūras, apie kurias pranešama aukščiausiai vadovybei. Įmonė griežtai kontroliavo nekvalifikuotus gaminius. Visi įmonės gaminiai buvo tikrinami ir atlieka specialią operatorių patikrą. Bet kokiems nekvalifikuotiems gaminiams taikomi aiškūs identifikavimo, registravimo, izoliavimo ir tvarkymo reikalavimai. Visi nekvalifikuoti gaminiai turi būti iš naujo patikrinti po perdirbimo, kad būtų galima atlikti kitą procesą. Tuo pačiu metu visi įvykę neatitikimai yra detaliai fiksuojami, o atsakingas padalinys, atlikęs statistinę analizę, suformuluos korekcines priemones ir atliks pašalinimą pagal „Taisomųjų veiksmų kontrolės tvarką“. taisomųjų priemonių veiksmingumas gali būti uždaryti probleminius elementus.Bendrovė taip pat suformulavo tokias sistemas kaip žmogiškųjų išteklių valdymas, kad būtų užtikrinta atskaitomybė ir švietimas dėl kylančių kokybės problemų. Ji taip pat akcentuoja kasdienių MTEP ir gamybos operacijų sisteminimą ir visapusiškai taiko tokias veiklas kaip nuolatinis kokybės gerinimas ir kokybės priemonių kūrimas. .PDCACiklas, nuolatinis tobulėjimas ir tobulumo siekimas.

(Keturi)Kokybės vientisumo valdymas

1, kokybės pažadas

a)Sąžiningumas ir įstatymų laikymasis

Vyresnieji vadovai seka Kokybės koncepcija „tobulėti, klientų pasitenkinimas; nuolatinis tobulėjimas, didinti klientų pasitenkinimą“, griežtai laikytis „Įmonių teisės“, „Ūkio teisės“, „Sutarčių teisės“, „Produktų kokybės įstatymo“, „Saugios gamybos įstatymo“, „Aplinkos apsaugos įstatymas“, „Darbo įstatymas“ ir atitinkami specialaus pluošto pramonės įstatymai bei kiti teisės aktai, stiprina darbuotojų teisinių žinių mokymą ir bendradarbiauja su vyriausybės departamentais, kad vykdytų teisinio švietimo veiklą, kad sąžiningumas ir įstatymams gerbiantis stilius galėtų būti giliai įsišaknijusių visų įmonės darbuotojų sąmonėje ir elgesyje.Įmonės aktyvus sutarčių nevykdymo rodiklis yra nulinis, ji niekada nevykdė banko paskolų, o pradelstos gautinos sumos buvo sumažintos iki protingo dydžio Bendrovės vyresnieji ir viduriniosios grandies vadovai neturi įrašų apie įstatymų ir disciplinų pažeidimus, o jų skaičius. darbuotojų įstatymų pažeidimų yra nulis Klientų, vartotojų, visuomenės ir visuomenės atžvilgiu Gero kredito ir moralinio įvaizdžio kūrimas

b)patenkinti kliento prašymą

Bendrovė didelę reikšmę teikia technologijų tyrimams ir plėtrai, stiprino investicijas į mokslinius tyrimus ir plėtrą, orientavosi į klientų poreikius, aktyviai įsiklausė į klientų nuomones ir pasiūlymus dėl funkcijų, kokybės, paslaugų ir kt., vykdė produktų tobulinimo ir inovacijų veiklą, ir atitiko klientų reikalavimus produktams ir pristatymo datų poreikį. Kalbant apie gaminių kokybę, įmonė griežtai įgyvendina vidaus, užsienio ir Džedziango gamybos standartus, atlieka techninius tyrimus, kokybės gerinimą ir kitą veiklą, siekdama užtikrinti, kad gaminių kokybė atitiktų klientų reikalavimus ir lūkesčius.

2, operacijų valdymas

a)Produkto dizaino vientisumo valdymas

Įmonės gaminių projektavimas ir MTEP griežtai laikosi „Projektavimo ir plėtros valdymo procedūrų“ ir vyksta per visą su MTEP susijusį procesą nuo MTEP projekto sukūrimo, įvairių veiklų procese registravimo, MTEP proceso suvestinės, MTEP valdymo vertinimo ir kontrolės.b)Žaliavų ar dalių pirkimo vientisumo valdymas.

Įmonės klasifikuoja medžiagas pagal jų keliamą pavojų gaminio kokybei. Svarbių medžiagų tiekėjams tie, kurie tiekia svarbias medžiagas pirmą kartą, ne tik pateikia pakankamai rašytinės sertifikavimo medžiagos, bet ir turi atlikti mažų partijų bandymus ir išlaikyti testą, kad galėtų tiekti. Veiklos apžvalgos taip pat turėtų būti reguliariai atliekamos. Medžiagų tiekėjams įmonė pirmiausia turi atlikti medžiagos rizikos analizę ir pagal tiekėjo pateiktų medžiagų kokybę nustatyti, ar reikia atlikti auditą vietoje. Įmonei atlikus medžiagų tiekėjų kvalifikacijos patikrinimą ir patikrinimą vietoje, medžiagų tiekėjai, sutikę pirkti, jei atitiks reikalavimus, sudarys kvalifikuotų tiekėjų sąrašą ir atliks tolesnį valdymą. Kiekviena įsigytų žaliavų partija yra tikrinama, o žaliavų, kurios neatitinka reikalaujamų standartų, neleidžiama dėti į saugyklą naudoti.

Įrangos ir dalių pirkimo atžvilgiu griežtai peržiūrima atitinkama tiekėjų kvalifikacija. Perkant įrangą ir jos dalis, turi būti perkamos ir naudojamos standartinės dalys, jei reikia naudoti standartines dalis, turi būti visiškai patikrintas naudojimo efektas, siekiant užtikrinti, kad jis atitiktų mūsų įmonės reikalavimus. Visa įranga prieš naudojant turi būti patikrinta, kad būtų užtikrinta, jog ji atitinka gaminio proceso reikalavimus.

c)Gamybos proceso vientisumo valdymas

Gamybos skyrius yra atsakingas už gamybos valdymą. Plėtoti ir palaipsniui tobulinti įvairias gamybos valdymo sistemas. Prieš pradėdami eiti pareigas, gamybos darbuotojai turi būti apmokyti ir įvertinti. Jie turi turėti darbo pažymėjimus ir sudaryti visų darbuotojų mokymo dokumentus. Teikti mokymus įvairiais metodais, tokiais kaip „pradavimas, pagalba, vadovavimas“ ir vizualinis mokymas, siekiant sustiprinti jų darbo įgūdžius ir supratimą apie kokybę. Gamybos proceso metu visų lygių vadovai griežtai vykdo savo valdymo pareigas, laiku atlieka patikrinimus, laiku atlieka pataisymus, kad užtikrintų gamybos užsakymo stabilumą. Atsakingas už įrangos eksploatavimo procedūrų parengimą. Pagrindinė įranga turi turėti saugias darbo procedūras.

Plėtros skyrius yra atsakingas už naujų gaminių projektavimą ir patikrinimą bei paskirsto dizaino išvesties rezultatus reikiamoms pareigoms.

Inžinerijos ir kokybės skyrius atlieka gamybai reikalingų žaliavų, pagalbinių medžiagų, užsakomųjų dalių prieš naudojimą peržiūras, kontroliuoja technologinių produktų ir gatavų gaminių kokybę, griežtai vykdo nekvalifikuotų gaminių patikrą.Pagrindiniams procesams nustatyti „Trys „ne“ principai „negaminti, nepriimti, be apyvartos“, o kokybės kontrolės punktai, skirti prižiūrėti darbuotojus, kad jie atliktų savikontrolę, abipusį patikrinimą ir specialų patikrinimą bei griežtai įgyvendintų. kvotų sistema, užtikrinanti medžiagų įvedimą ir pristatymą. Gaminio kiekis atitinka proceso reikalavimus ir patvirtinama, kad nėra galimų pavojų kokybei.

Atsižvelgdama į pramonės ypatumus ir faktines sąlygas, įmonė sustiprino gamybos proceso informatizavimo lygį. Ateityje programinė įranga bus įtraukta į gamybos valdymo modulį, kad būtų galima rinkti ir stebėti viso proceso duomenis už kiekvieno proceso įrašus bus atsakingas gamybos cechas. Įgyvendinti sistemingą viso įmonės gamybos proceso valdymą, išnaudoti vidinį potencialą, išnaudoti pagrindinio techninio personalo jėgas, vykdyti nuolatinę esamų procesų transformaciją ar technologines naujoves, atlikti techninius tyrimus dėl silpnųjų grandžių įmonėje įgyvendinamas išgrynintas gamybos organizavimo modelis Siekiant sutrumpinti gamybos ir pristatymo ciklą, greitai prisitaikyti prie rinkos užsakymų įvairovės ir kiekio pokyčių bei patenkinti klientų poreikius mažinant medžiagų atsargas.

3, rinkodaros valdymas

Bendrovė segmentuoja rinką pagal strateginius reikalavimus, siekdama pagerinti išteklių ir veiklos efektyvumą bei tikslinimą. Įmonės klasifikuoja klientus įvairiais būdais. Nustatyti klientų poreikius ir lūkesčius skirtingiems klientų tipams, nustatyti tinkamus metodus pagal jų poreikius ir lūkesčius, sukurti atitinkamas sistemas ir komandas, nustatyti įvairius kanalus ir metodus, vykdyti tikslinį klientų poreikių ir lūkesčių supratimą.

Įmonė supranta klientų poreikius ir lūkesčius per parodas, pramonės konferencijas, viešąją žiniasklaidą, internetą, išorines agentūras ir kitus kanalus bei per anketines apklausas, tiesioginius ar telefonu interviu, stebėjimo užklausas ir kitais metodais.

Įmonė tiria potencialių klientų poreikius ir lūkesčius įvairiais kanalais, tokiais kaip bendravimas su klientais, informacijos rinkimas, skverbimasis į rinką, pranašumų strategijos, pramonės parodos ir kvietimai apsilankyti ir kt., kad konkurentų klientai ir potencialūs klientai galėtų susisiekti ir suprasti įmonės produktus bei paslaugas, pakeisti ar patvirtinti pirkimo sprendimus.

Naudokite skirtingus metodus, kad suprastumėte klientų poreikius ir lūkesčius

1.Sukurkite kelių lygių informacinį tinklą, kad suprastumėte klientų reikalavimus ir lūkesčius

Tik tiksliai ir laiku supratę klientų poreikius ir lūkesčius galime pateikti klientų poreikius atitinkančius produktus, laiku koreguoti rinkodaros strategijas, tobulinti vidinį valdymą. Pagrindiniai tikslinės klientų paklausos informacijos rinkimo kanalai ir metodai Įvairių klientų poreikius ir lūkesčius supranta skirtingai. , remiantis vieni kitais, siekiant visapusiškiau ir giliau suvokti klientų poreikius ir lūkesčius.

2.Klientų informacijos ir atsiliepimų taikymas

Klientų atsiliepimuose pateikiamas daugiapakopis turinys, apimantis kokybės gerinimo reikalavimus, vertingas nuomones apie paslaugas ir vertingus pasiūlymus dėl gaminio dizaino ir kultūros.

Įmonė sukūrė klientų bylas, skirtas įrašyti klientų atsiliepimus apie produktų ir paslaugų kokybę, tobulinimą ir naujoves. Bendrovė reguliariai rengia aukšto lygio klientų atsiliepimų informacijos analizės susitikimus. Kartu su įmonės kūrimo procesu visapusiškai atsižvelgiama į informacijos mokslinį pobūdį, prieinamumą ir nuorodą bei nustatomos tobulinimo kryptys, remdamosi kasdienėmis valdymo ir techninėmis sąlygomis. Tuo pačiu metu, teikdama kasdieninį klientų informacijos grįžtamąjį ryšį, įmonė įsteigė atitinkamus padalinius, kurie laiku seka informaciją apie klientus, kad susidarytų atsiliepimai, ir laiku grąžintų klientams galutinę diegimo būseną. Įmonė reikalauja, kad tikslinių klientų plėtra ir tikslinių klientų aptarnavimas būtų visuma, o jokia sąsaja nėra būtina. Rinkodara, pardavimas ir aptarnavimas yra nuolatinis ciklo procesas. Skirtingiems poreikiams taikomos skirtingos rinkodaros strategijos. Bendrovė sukūrė greito reagavimo mechanizmą, skirtą laiku pateikti atsiliepimus ir nagrinėti vartotojų skundus, ir sudarė atitinkamas procedūras. Be to, įmonė sukūrė klientų aptarnavimo karštąją liniją, kuri iš kliento perspektyvos prižiūrės įmonės gaminių kokybę.dvidešimt keturiVisą parą gaukite vartotojų užklausas ar skundus, kad įmonė galėtų operatyviai reaguoti ir imtis atsakomųjų priemonių, kad vartotojai galėtų saugiai naudotis gaminiu.

(penkios)Įmonių kultūros kūrimas

1, kokybės situacija–Valdymo sistema

įgyvendintiISO9001Kokybės vadybos sistema ir gauti sertifikatą.

–gaminio testavimas

(1)Produkto kokybės stebėjimas

①Projektavimo ir gamybos metu atlikti vertinimus, siekiant pagerinti esamą riziką ir defektus;

②Prieš pristatymą atlikti patikrinimą ir užregistruoti patikrinimo rezultatus;

③Stebėti klientų atsiliepimus apie produkto kokybę po pristatymo;

④Reguliariai tikrinti visus gaminius;

⑤Atlikti produktų kokybės tyrimus klientų pasitenkinimo klausimynuose.

(2)Paslaugų kokybės stebėjimas

①Užregistruokite informaciją apie klientų poreikius, atlikite tolesnius apsilankymus po aptarnavimo ir stebėkite paslaugų efektyvumą;

②Rinkti ir analizuoti informaciją apie paslaugų kokybę ir gerinti paslaugų kokybę;

③Atlikti paslaugų kokybės tyrimus klientų pasitenkinimo anketose.

–Kokybiškas atsekamumas

Bendrovė turi pilną kokybės atsekamumo sistemą ir sukūrė "gamybos valdymo procedūros 》, kuris gali atsekti pagrindines produktų, turinčių kokybės problemų, priežastis, kad būtų galima rasti pagrindinę priežastį ir atlikti korekciją bei prevenciją. Kiekvienais metais organizuojami vadovybės peržiūros posėdžiai, kuriuose apžvelgiamas kokybės vadybos sistemos tinkamumas, tinkamumas ir efektyvumas siekiant nuolat tobulinti vadybos sistemą, užtikrinti įmonės sistemos politikos ir tikslų įgyvendinimą bei atitikti atitinkamų šalių reikalavimus.

-kokybės analizė

Įmonė visapusiškai renka, tvarko ir matuoja duomenis bei informaciją apie gaminių kokybę, naudodama statistinius metodus, finansines ataskaitas, specialius susirinkimus ir kitais kanalais, analizuoja duomenis ir informaciją bei formuluoja atitinkamas gerinimo priemones.

2, prekės ženklo situacija

Produktai turi gerą prekės ženklo įvaizdį pramonėje, o produktai ir paslaugos yra pripažinti vartotojų.Tai rodo įmonės klientų ir rinkos veiklos rezultatai, įskaitant klientų pasitenkinimą ir lojalumąbendrovėPrekės ženklo statusas nuolat tobulėja.

Įmonė toliau auga“Geras, profesionalus, naujas“Mūsų tyrimų ir plėtros komanda ir toliau tobulina gaminių technologijas ir kokybę. Pastaraisiais metais mūsų produktai buvo daug kartų pripažinti klientų ir kolegų.

(šeši)Produkto standartai

Įmonė taiko vidaus ir užsienio standartus bei Zhejiang gamybos grupės standartus visame gamybos procese ir suformulavo atitinkamas procedūras ar specifikacijas visais aspektais, pradedant žaliavų ir pagalbinių medžiagų, pakavimo medžiagų, pusgaminių pirkimu ir gatavo produkto tikrinimu. Dėl to visas gamybos procesas nuo žaliavų ir pagalbinių medžiagų įvedimo iki gatavų gaminių pristatymo yra standartizuotas ir standartizuotas valdomas, o tai padeda stabilizuoti gaminių kokybę ir gerinti įmonės valdymo lygį.

(septyni)Įmonės matavimo lygis

Įmonė griežtai įgyvendina „Kinijos Liaudies Respublikos matavimo įstatymą“ ir kitus dokumentus bei reglamentus, sukūrė visą valdymo dokumentų rinkinį ir kontrolės metodus nuo žaliavų įsigijimo, procesų valdymo, gamybos įrangos, tikrinimo įrangos, procesų tikrinimo, gatavo gaminio patikrinimas ir kt. Yra etatiniai metrologijos darbuotojai, atsakingi už įmonės naudojamos metrologijos įrangos valdymą, įrangos ir reguliarų kalibravimą. Jie orientuojasi į profesionalų metrologijos valdymo personalo mokymą, kuris suteikia tvirtą garantiją įmonės metrologijos valdymo standartizavimui.

Siekiant užtikrinti gaminio kokybę, gaminio gamybos procese vykdoma griežta procesų kontrolė, stiprinamas žaliavų ir pagalbinių medžiagų matavimo valdymas gamybos procese, kad būtų užtikrintas normalus matavimo įrangos veikimas ir matavimo tikslumas.

Matavimo priemonių pirkimas, saugojimas ir pristatymas yra vykdomi griežtai laikantis patvirtinimo naudojami iš sandėlio ir pradedami naudoti matavimo prietaisai yra periodiškai kalibruojami, stiprinama patikra ir priežiūra, suprantamas jų naudojimas, laiku pateikiami pasiūlymai dėl problemų šalinimo; problemų turintiems padaliniams ir imamasi aktyvių bei efektyvių priemonių joms šalinti, padėjus tvirtus matavimo pagrindus kokybiškos produkcijos gamybai.

Atvežamos medžiagos prieš atiduodant jas į saugyklą turi būti patikrintos, ar tiekėjų pateiktos medžiagos atitinka nurodytus reikalavimus. Inžinerijos ir kokybės skyrius yra atsakingas už gaunamų patikrinimų ir bandymų procedūrų suformulavimą, o už užsakomųjų ir perduotų dalių patikrinimą yra atsakingas sandėlis už gaunamų medžiagų kiekio, pavadinimo ir svorio surinkimą, o medžiagų kontrolės skyrius atsakingas už nekvalifikuotų medžiagų grąžinimą.

Siekdama užtikrinti, kad visi gaminiai praeitų nustatytas patikras gamybos proceso metu prieš pradedant kitą procesą, įmonė suformulavo žaliavų tikrinimo reikalavimus, proceso tikrinimo reikalavimus, gatavos produkcijos tikrinimo reikalavimus ir kt., kad atliktų griežtus proceso patikrinimus ir bandymus. Inžinerijos ir kokybės skyrius yra atsakingas už proceso ir galutinio tikrinimo bei bandymo procedūrų suformulavimą, taip pat yra atsakingas už kokybės inspektorių, kurie tikrintų proceso produktus, organizavimą, o gatavų gaminių operatoriai kiekviename gamybos ceche yra atsakingi už savikontrolę.

(aštuoni)Sertifikavimo ir akreditavimo būsena

Šiuo metu įmonė importuojaISO9001kokybės vadybos sistemą ir aktyviai vykdyti“Pagaminta Zhejiang“Prekės ženklo sertifikavimui įmonė griežtai vykdys valdymą pagal tarptautinę kokybės valdymo sistemą, kad būtų galima veiksmingai garantuoti įmonės gaminių kokybę, kad būtų galima sklandžiai įgyvendinti įmonės kokybės politiką.

(Devyni)Produkto kokybės įsipareigojimas

Pastaraisiais metais įmonė niekada neturėjo didelių nusiskundimų dėl kokybės, o visi gaminių kokybės patikrinimai išlaikė testą.

(dešimt)Kokybiškas skundų nagrinėjimas

Įmonė steigia ir įgyvendinaKlientų pasitenkinimo stebėjimo ir valdymo procedūra 》 ir kitus dokumentus, užtikrinančius savalaikį ir efektyvų klientų skundų nagrinėjimą. Klientų skundus nagrinėja atsidavęs personalas, kuris, atsižvelgiant į klientų skundo tipą ir mastą, yra orientuotas į klientą ir daugiausia dėmesio skiria klientų atsiliepimų rinkimui ir sprendimui bei būtinų taisomųjų priemonių taikymui, kad panašios problemos nepasikartotų. Stebėkite skundų nagrinėjimo procesą telefonu, kad suprastumėte klientų pasitenkinimą.

Inžinerijos ir kokybės skyrius reguliariai rengia gaminių kokybės susitikimus kiekvienam skyriui. Jei reikia, suburkite kelių skyrių produktų kokybės gerinimo komandą ir susiekite tiekėjus bei atitinkamus partnerius, kad išspręstumėte ir pagerintumėte pagrindines produktų kokybės problemas, pašalintumėte kokybės riziką ir pagerintumėte pasitenkinimą produkto kokybe.

(vienuolika)Kokybės rizikos stebėjimas

Įmonė formuoja reguliarias gaminių gamybos ir eksploatavimo kontrolės procedūras, siekdama užtikrinti griežtą kiekvienos grandies kontrolę ir griežtą kontrolę, kad kiekvieno proceso gamyba atitiktų atitinkamus reikalavimus ir būtų užtikrinta kvalifikuota galutinio produkto kokybė. Bendrovė taip pat naudoja trijų patikrinimų sistemą, ty savikontrolę, abipusį patikrinimą ir specialų patikrinimą, kad būtų griežtai kontroliuojama gaminių kokybė. Savikontrolė apima visą gaminio gamybos procesą. Darbuotojai atlieka savo gaminamų produktų patikrinimus pagal pavyzdžius arba proceso reikalavimus, priima sprendimus, ar jie yra kvalifikuoti, ir saugo atitinkamus įrašus.

Įmonėje suformuluota kokybės vadybos sistema, kurios vadovas yra generalinis direktorius, kuris projektuoja ir kontroliuoja procesus ir operacijas.(Meistriškumas) Kokybės kontrolės sistemos struktūra, kurioje kontrolės proceso, žaliavų kontrolės proceso, tikrinimo ir bandymo kontrolės proceso, gamybos įrangos kontrolės proceso ir paslaugų kontrolės proceso savininkai yra komandos nariai, išaiškino kokybės kontrolės sistemos struktūrą ir kiekvieno atitinkamo asmens atsakomybę. skyrius. Ir įgyvendinti atitinkamas klaidų prevencijos priemones pagal stebimą riziką.

3. Outlook

bendrovėTai niekada nėra kelias į priekį“Nedalyvaujantys“,“vėluojantis“ , bet sekti laikmečio tendencijas ir nuolatos diegti naujoves. Bendrovė ir toliau skatins kokybiško sąžiningumo įgyvendinimą, laikysis tiesos ieškančios ir pragmatiškos verslo filosofijos, sieks atsilyginti visuomenei kokybiškais produktais ir aukščiausios klasės paslaugomis, skatindama pačios įmonės plėtrą; ji aktyviai prisiims kokybišką sąžiningumą ir socialinę atsakomybę, skirs dėmesį aplinkai ir sieks skatinti vietos ekonominę plėtrą.

Mano kompanija Tikrai važiuosime vėju ir bangomis ir vis drąsiau žengsime kokybiškos plėtros kelyje. Kartu ir toliau prisiimsime atitinkamas socialines pareigas, progresuosime ir tobulėsime kartu su visuomene, giliai mąstydami, ryžtingais veiksmais ir atkaklia atsakomybe aktyviai integruosimės į laikmečio bangą, sieksime kurti geresnę ateitį.

Skaitytojų atsiliepimai Gerbiami skaitytojai:

Dėkojame, kad perskaitėte šį pranešimą! Siekdami nuolat gerinti įmonės darbo kokybę ir sąžiningumą bei gerinti paslaugų kokybę, nuoširdžiai dėkojame už jūsų šios ataskaitos įvertinimą ir vertingas nuomones.

Galite pasirinkti šiuos atsiliepimų pateikimo būdus:

Rašytinė korespondencija:Zhongxing East Road, Xikou miestas, Fenghua rajonas, Ningbo miestas, Džedziango provincija99Skaičius