Kokybės vientisumo ataskaita

„Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd.“ kokybės vientisumo ataskaita, 2022 m. rugsėjis Turinys 1. Pratarmė (1) Ataskaitos paaiškinimas (2) Generalinio direktoriaus kalba (3) Įmonės pristatymas 2. Įmonės kokybės valdymas (1) Įmonės kokybės filosofija (2) Kokybės valdymo organizavimas (3) Kokybės valdymo sistema (4) Kokybės vientisumo valdymas (5) Įmonės kultūra ir struktūra (6) Produktų standartai (7) Įmonės metrologijos lygis (8) Sertifikavimo ir akreditavimo statusas (9) Produktų kokybės įsipareigojimas (10) Skundų dėl kokybės tvarkymas (11) Kokybės rizikos stebėsena 3. Perspektyva 1. Pratarmė (1) Ataskaitos paaiškinimas Ši ataskaita yra pirmasis viešas „Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd.“ (toliau – „Bendrovė“ arba „Bendrovė“) išleistas pranešimas „Įmonės kokybės vientisumas“. Ataskaita“, pagal Kinijos Liaudies Respublikos nacionalinius standartus „Įmonės kokybės vientisumo valdymo įgyvendinimo specifikacija“ GB/T29467-2012 ir GB/T31870-2015 „Įmonės kokybės kreditinių ataskaitų rašymo gairės“, kartu su mūsų įmonės kokybės vientisumo sistemos sukūrimu 2021–2022 m. Mūsų įmonė garantuoja, kad šioje ataskaitoje pateikta informacija neapima jokių melagingų įrašų ar klaidinančių teiginių, ir prisiima atsakomybę už jos turinio autentiškumą ir tikslumą. Ataskaitos apimtis: Šios ataskaitos organizacinė apimtis yra „Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd.“. Šioje ataskaitoje aprašoma įmonės filosofija, sistemos, imtos priemonės ir pasiekti rezultatai kokybės valdymo, produktų kokybės atsakomybės ir kokybės vientisumo valdymo srityse nuo 2021 m. rugsėjo mėn. iki 2022 m. rugsėjo mėn. Kadangi tai pirmoji ataskaita, ją galima atsekti iki ankstesnių metų ir tęsti iki paskelbimo. Ataskaitos skelbimo forma: Įmonė reguliariai skelbia kokybės kreditinę ataskaitą kiekvienais metais. Ataskaita viešai skelbiama PDF elektroninio dokumento formatu. Oficiali paskyra. Kviečiame atsisiųsti ir perskaityti ją bei pateikti vertingų pasiūlymų. (2) Generalinio direktoriaus kalba Gerbiami draugai ir kolegos iš visų gyvenimo sričių: „Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd.“ nuoširdžiai dėkoja daugybei vartotojų iš visų gyvenimo sričių už jų meilę, paramą ir bendradarbiavimą! Mūsų įmonė turi pažangias gamybos technologijas ir įrangą, įdiegė griežtą kokybės kontrolės sistemą ir yra įsipareigojusi kurti prekės ženklą bei tapti pirmos klasės įmone pramonėje. Įmonė laikosi verslo principų „orientuota į rinką, orientuota į klientą, išlikimas pagrįstas kokybe ir plėtra pagrįsta efektyvumu“, reikalauja „vientisumu pagrįstos“ kokybės ir sąžiningumo politikos ir skiria dėmesį įmonės prekės ženklo kūrimui ir kokybės vientisumui. Gamina aukštos kokybės produktus su aukštųjų technologijų turiniu ir nepriklausomomis intelektinės nuosavybės teisėmis bei pateikia juos į rinką. Turi didelį pripažinimą pramonėje ir tarp klientų, turi gerą reputaciją visuomenėje. Nuo pat įkūrimo įmonė sulaukė rūpesčio ir pagalbos iš visų lygių vadovų ir draugų iš visų gyvenimo sričių, taip pat vertingos klientų ir tiekėjų paramos. Visų darbuotojų vardu Norėčiau pareikšti nuoširdžiausią padėką visiems įmonės vadovams, draugams iš visų gyvenimo sričių ir naujiems bei seniems klientams, kurie rūpinosi mūsų įmonės plėtra ir ją palaikė! (3) Įmonės pristatymas: „Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd.“ yra 1998 m. įkurta įmonė, įsikūrusi Ningbo, Džedziango provincijoje, Kinijos gamybos sostinėje. Tai gamybos įmonė, skirta plaukų kirpimo mašinėlių, naminių gyvūnėlių kirpimo mašinėlių ir skustuvų tyrimams ir plėtrai, kurios misija – kurti ir tobulinti aukštos kokybės produktus. Pažangus įmonės profesionalus valdymas ir aukštos kokybės produktai buvo įvertinti kaip nacionalinės aukštųjų technologijų įmonės ir taip pat gavo ISO9001, 14001 ir 45001 sertifikatus. Įmonė turi savo prekių ženklus, įskaitant „Aiklipu“ ir „Baorun“, kurie parduodami tiek šalies viduje, tiek tarptautiniu mastu. Ji taip pat veikia kaip ODM pagrindiniams vietiniams ir tarptautiniams prekių ženklams, OEM, labai giriama vietinių ir užsienio klientų. Įmonė gerbia korporatyvinę „tvirtumo, sunkaus darbo ir atsakomybės“ dvasią ir laikosi... Verslo filosofija – sąžiningumas, abipusiai naudinga situacija ir inovacijos. Mes visada laikomės sąžiningumo ir svetingumo principo, siekiame meistriškumo mokslinių tyrimų ir plėtros srityje bei gaminame aukštos kokybės produktus. Siekdami abipusės naudos iš savo klientų, mes ir toliau sunkiai dirbame ir kartu kuriame meistriškumą. Kviečiame vietinius ir užsienio prekybininkus apsilankyti ir derėtis dėl bendradarbiavimo projektų! 2. Įmonės kokybės valdymas (1) Įmonės kokybės koncepcija Nuo pat įkūrimo įmonė yra įsipareigojusi kurti aukštos kokybės produktus ir produktų kokybę laiko svarbiu įmonės išlikimo ir plėtros kertiniu akmeniu. Produktų kokybės kontrolė griežtai įgyvendinama pagal tarptautinę kokybės valdymo sistemą, kuri suteikia tvirtas įmonės produktų kokybės garantijas ir leidžia sklandžiai įgyvendinti įmonės kokybės politiką. Siekdama iš esmės sustiprinti kokybės valdymą ir pagerinti įmonės veiklos kokybę, įmonė pasinaudojo puikių rezultatų modelio įdiegimu kaip galimybe įdiegti visapusišką kokybės valdymą, naudoti įvairias kokybės valdymo priemones, vykdyti kokybės gerinimo veiklą ir nuolat ieškoti tobulinimo galimybių per vidaus auditus, vadovybės vertinimus, savęs vertinimą, trečiųjų šalių auditus ir nuolatinį tobulėjimą, kad būtų pasiekta puikių rezultatų. Nuo pat įkūrimo įmonė niekada neturėjo jokių didelių... kokybės skundai. Įmonės kultūra yra tokia: Misija: Projektuoti ir kurti aukštos kokybės produktus. Įmonės vizija: Eksportuoti įmonės produktus į vidaus ir užsienio rinkas. Pagrindinės vertybės: Kruopštumas, sunkus darbas ir atsakomybė. (2) Kokybės valdymo organizacija: Atsižvelgdama į didelę produktų kokybės svarbą, įmonė sukūrė kokybės vadovų sistemą, suformulavo žaliavų, procesų procedūrų ir gatavų produktų tikrinimo standartus, ir kiekvienas iš jų atlieka savo pareigas bei bendrauja tarpusavyje, siekdamas sustiprinti produktų kokybės kontrolę nuo tyrimų ir plėtros, pirkimų, gamybos ir kitų procesų. Vadovybės komanda – atsakinga už išsamių kokybės valdymo išteklių paskirstymą, visų darbuotojų informuotumo didinimą ir kokybės koncepcijų tikslo propagavimą visiems darbuotojams; Kokybės vientisumo vadovas – specialiai paskirtas įmonės vadovybės atstovas, eidamas mūsų įmonės kokybės vientisumo vadovo pareigas, užtikrinantis kokybės vientisumo valdymo darbą ir kokybės įsipareigojimų vykdymą; Strateginis komitetas – atsakingas už įmonės verslo strategijos planavimą ir bendrą veiklos valdymą, taip pat atsakingas už įmonės išorinius administracinius reikalus; Žmogiškųjų išteklių ir administravimo skyrius – atsakingas už įmonės žmogiškųjų išteklių strateginio plano rengimą ir jo įgyvendinimo organizavimą, atsakingas už personalo valdymą, atsakingas Už vidinį administracinį valdymą, aplinkos apsaugą ir saugos kontrolę visoje įmonėje, išorinius ryšius ir viešinimą; Gamybos skyrius – atsakingas už gamybos planų rengimą ir priežiūrą, bendrą gamybos operatyvinį valdymą ir visapusišką produkcijos pristatymo laiko, sąnaudų, kokybės, technologijų, įrangos ir kt. kontrolę; Medžiagų kontrolės skyrius – atsakingas už įmonės reikalingų medžiagų ir įrangos įsigijimo valdymą, taip pat už medžiagų priėmimo, siuntimo ir sandėliavimo operacijų valdymą, užtikrinant pirminių produktų kokybę ir atsakant už įmonės medžiagų įsigijimo kainų tvirtinimą; Inžinerijos ir kokybės skyrius – atsakingas už įmonės kokybės strategijos skatinimą ir įgyvendinimą, kokybės planų rengimą, valdymo sistemų valdymą, produktų tikrinimą ir bandymą, produktų kokybės ir procesų kokybės rodiklių gerinimą bei kokybės gerinimo darbų įgyvendinimą; Ir tiekėjų kūrimą, vertinimą ir valdymą; Plėtros skyrius – atsakingas už produkto diegimo proceso planavimą, naujų produktų kūrimo koordinavimą ir kasdienės mokslinių tyrimų ir plėtros komandos veiklos valdymą; Atsakingas už kiekvieno gamybos proceso etapo procesų kontrolę, užtikrinant, kad kiekvienas žingsnis griežtai atitiktų tarptautinius, nacionalinius, pramonės ir grupės gamybos standartus; Verslo skyrius – atsakingas už pardavimo planų ir strategijų kūrimą, pardavimo užduočių stebėjimą ir tobulinimą, pardavimų valdymą. komandos, rinkos informacijos rinkimas ir bendravimas bei koordinavimas tarp klientų ir gamyklų; Atsakingas už prekės ženklo planavimo ir strategijų kūrimą, produktų rinkos plėtros stebėjimą ir tobulinimą, reklamos skatinimą ir kt.; Finansų skyrius – atsakingas už įmonės finansų valdymą, dalyvavimą strateginiame planavime, rizikos analizėje ir vidaus kontrolės sistemos kūrime. Nustatyti įmonės kokybės vadovo pareigas ir įgaliojimus, įgyvendinti vieną balsą kokybės klausimais, kitaip sukurti visapusišką įmonės kokybės kultūrą. Įmonės generalinis direktorius įvykdė šias pareigas: 1) organizuoti kokybės strategijų formavimą ir peržiūrą, siekiant nustatyti kokybės strategiją; 2) prižiūrėti ir tikrinti kokybės susitikimų sušaukimą; 3) vadovauti pagrindinėms produktų kokybės peržiūroms ir kokybės gerinimo veiklai; 4) organizuoti technologinių inovacijų kokybės pripažinimo veiklą ir teikti technologinių inovacijų bei kokybės apdovanojimus; 5) organizuoti Kokybės mėnesio veiklą ir skatinti kokybės ir saugos švietimą; 6) sukurti kokybės vadovų sistemą ir išaiškinti jų įgaliojimus; 7) sukurti aiškią atskaitomybės sistemą už kokybės avarijas ir atsekamumo sistemą kokybei ir saugai. (3) Nuo ISO9001 kokybės vadybos sistemos įdiegimo įmonėje įdiegta kokybės vadybos sistema. apie produktų projektavimo, kūrimo, gamybos ir pardavimo procesus, kokybės vadovų, procedūrinių dokumentų ir kitų kokybės dokumentų rengimą, jų įgyvendinimą ir priežiūrą bei nuolatinį jų efektyvumo gerinimą. 1. Kokybės vadybos sistemos politika ir tikslai yra pagrįsti ISO9001 kokybės vadybos sistemos įdiegimu, kurios kokybės politika yra „produktų tobulumas, nuoširdus aptarnavimas, kiekvieno atsakomybė už produktus ir 100 % siekimas“. Bendrovė taip pat įdiegė puikaus veiklos valdymo modelį ir įdiegė visapusišką kokybės valdymą. Bendrovė sukūrė integruotą visapusišką kokybės vadybos sistemą, kurios pagrindas yra strategija, o pagrindas – GB/T19580 puikaus veiklos modelis, atitinkantis šešių pagrindinių suinteresuotųjų šalių, įskaitant klientus, darbuotojus, tiekėjus, visuomenę ir partnerius, reikalavimus. Visuose įmonės lygmenyse nustatyti atitinkami strateginio planavimo ir kokybės tikslai, o kokybės vertinimas ir atskaitomybė nustatyti remiantis bendrovės veiklos vertinimo sistema. Bendrovės kokybės tikslai yra šie: 1. Klientų pasitenkinimo balas ≥ 80 balų; 2. Savalaikis klientų skundų išnagrinėjimo rodiklis yra 100 %. 3. Gamyklos kvalifikacijos rodiklis yra 100 %. Istorinė statistika rodo, kad aukščiau išvardyti tikslai buvo pasiekti. 2. Įgyvendindama kokybės mokymo sistemą, įmonė naudoja įvairius mokslinius ir veiksmingus metodus, skirtus vertinti, analizuoti ir tobulinti. Remiantis PDCA sistemos metodu, pasiekiamas nuolatinis tobulėjimas. Įmonė naudoja įvairias priemones įvairių skyrių ir lygių veiklos gerinimui, taiko lyginamosios analizės ir mokymosi metodus, kad nuolat peržiūrėtų asmenines darbo idėjas ir metodus, užtikrindama asmeninių ir bendrų įmonės tikslų pasiekimą. Įmonė aktyviai bendrauja ir keičiasi informacija su išorės šalimis, laiku kviečia ekspertus, kad šie vestų specializuotus mokymus įmonės darbuotojams. Įmonė reguliariai vykdo kokybės mokymus visų lygių darbuotojams ir vykdo specialų kokybės kontrolės taškų valdymą, kad užtikrintų gaminių kokybės nuoseklumą gamybos proceso metu. Siekdama tvirtai įtvirtinti visų darbuotojų sąžiningumo suvokimą, įmonė kiekvienų metų pradžioje parengia einamųjų metų mokymo planą. Kiekvienas skyriaus vadovas turi parengti mokymo planus ir turinį pagal įmonės reikalavimus ir sąžiningai organizuoti pavaldinių mokymus. Kiekvienas dirbtuvių vadovas yra atsakingas už komandos vadovų ir darbuotojų skatinimą ir švietimą sąžiningumo klausimais. Įmonė įgyvendina kokybės ir sąžiningumo mokymą savo darbuotojams įvairiais metodais, tokiais kaip specialūs mokymai, komandiruotės. arba perduodant rašytinę medžiagą, keičiantis patirtimi su pažangiais darbuotojais kokybės ir sąžiningumo srityse bei naudojant paveikslėlius demonstravimui. 3. Kokybės reglamentai ir atsakomybės sistema: įmonė renka įstatymus, reglamentus ir kitus standartus bei reikalavimus, formuluoja atitinkamus vidinius standartus ir užtikrina, kad jos produktai atitiktų nacionalinių įstatymų, reglamentų, pramonės standartų ir Zhejiang gamybos standartų reikalavimus, praktikuodama socialinę atsakomybę gaminių technologijos požiūriu. Tuo pačiu metu įmonė turi aiškią atsakomybę už gaminių kokybės kontrolę ir laikosi principo, kad negalima paleisti kokybės avarijų. Kokybės standartai ir kiti atitinkami įstatymai, kurių įmonė laikosi: Kategorijos turinys Darbuotojų teisės ir socialinė atsakomybė „Darbo teisė“, „Profesinių sąjungų teisė“, „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“, „Kinijos Liaudies Respublikos aplinkos apsaugos įstatymas“, „Kinijos Liaudies Respublikos darbo saugos įstatymas“, „Kinijos Liaudies Respublikos profesinių ligų prevencijos ir kontrolės įstatymas“, ISO9001 standartas ISO14001: 2015 standartai ISO45001: 2018 standartas ir kiti gaminių diegimo standartai T/ZZB1061-2019 elektrinių stūmimo žirklių įmonė sukūrė „Vidaus audito procedūrą“ ir apmokė vidaus auditorių komandą, siekdama užtikrinti sistemos veikimo efektyvumą ir nuolatinį tobulinimą. Buvo surengti kokybės, aplinkosaugos, darbuotojų saugos ir sveikatos bei Zhejiang gamybos vidaus auditai. Dėl audito metu nustatytų neatitikimų atsakingas skyrius turi išanalizuoti priežastis, suformuluoti taisomąsias arba korekcines priemones, įgyvendinti ištaisymą, patikrinti ištaisymo poveikį ir galiausiai parengti vidaus audito ataskaitą. Joje turi būti pateikti pasiūlymai dėl sistemos ištaisymo ir neatitikimų prevencijos, ir tai yra svarbi informacija vadovybės peržiūrai, ataskaitų teikimui aukščiausiajai vadovybei. Įmonė griežtai kontroliuoja neatitikimus, o visi produktai yra tikrinami savarankiškai ir specialiai operatorių. Tik praėjus patikrinimą, jie gali būti perkelti į kitą procesą arba palikti gamyklą. Bet kuris neatitikimas turi atitikti aiškius identifikavimo, registravimo, izoliavimo ir tvarkymo reikalavimus. Po perdirbimo visi neatitikimai turi būti pakartotinai patikrinti ir kvalifikuoti prieš patenkant į kitą procesą. Tuo pačiu metu visi atsiradę neatitikimai yra išsamiai užregistruojami ir analizuojami paskirto asmens. Atsakingas skyrius suformuluoja taisomuosius veiksmus. imasi priemonių pagal Korekcinių veiksmų kontrolės procedūrą ir atlieka ištaisomuosius veiksmus. Įvertinus korekcinių priemonių efektyvumą, probleminiai elementai gali būti pašalinti. Įmonė taip pat įdiegė žmogiškųjų išteklių valdymo ir kitas sistemas, skirtas atskaitomybei ir švietimui apie kylančias kokybės problemas. Kasdienėse mokslinių tyrimų ir plėtros bei gamybos operacijose daugiausia dėmesio skiriama sisteminimui, o nuolatiniam kokybės gerinimui ir kokybės įrankių naudojimui visapusiškai taikomas PDCA ciklas, siekiant nuolat tobulėti ir siekti meistriškumo. (4) Kokybės vientisumo valdymas 1, kokybės įsipareigojimas a) Sąžiningumas ir įstatymų laikymasis Vyresnieji vadovai vadovaujasi kokybės koncepcija „siekti meistriškumo, klientų pasitenkinimo“; nuolatinis tobulėjimas, klientų pasitenkinimo didinimas“, griežtai laikytis „Įmonių teisės“, „Ekonomikos teisės“, „Sutarčių teisės“, „Produktų kokybės įstatymo“, „Saugos gamybos įstatymo“, „Aplinkos apsaugos įstatymo“, „Darbo teisės“ ir atitinkamų specialiųjų pluoštų pramonės įstatymų bei kitų teisės aktų, stiprinti darbuotojų teisinių žinių mokymą, bendradarbiauti su vyriausybės departamentais vykdant teisinio švietimo veiklą ir gilinti visų įmonės darbuotojų sąmoningumą ir sąžiningumo bei įstatymų laikymosi stiliaus elgesį. Įmonėje nėra aktyvių sutarčių įsipareigojimų nevykdymo atvejų, ji niekada nevykdo banko paskolų įsipareigojimų ir sumažina pradelstas gautinas sumas iki pagrįsto lygio. Įmonės vyresnieji ir viduriniosios grandies vadovai neturi įstatymų ir kitų teisės aktų pažeidimų įrašų, o darbuotojų pažeidimų skaičius yra lygus nuliui. Ji sukūrė gerą kredito ir etikos įvaizdį tarp klientų, vartotojų, visuomenės ir visuomenės. Įmonė teikia didelę reikšmę technologijų tyrimams ir plėtrai, stiprina investicijas į mokslinius tyrimus ir plėtrą, teikia pirmenybę klientų poreikiams, aktyviai klausosi klientų nuomonės ir pasiūlymų dėl funkcionalumo, kokybės, aptarnavimo ir kitų aspektų, vykdo produktų tobulinimo ir inovacijų veiklą bei tenkina klientų poreikius, susijusius su produktais ir pristatymo laiku. Kalbant apie produktą Siekdama kokybės, įmonė griežtai laikosi vietinių ir tarptautinių standartų, taip pat Zhejiang gamybos standartų, ir užtikrina, kad produkto kokybė atitiktų klientų reikalavimus ir lūkesčius, vykdydama tokias veiklas kaip technologiniai proveržiai ir kokybės gerinimas. 2. Operacijų valdymas a) Produkto projektavimo vientisumo valdymas Įmonė griežtai laikosi „Projektavimo ir kūrimo valdymo procedūros“, skirtos produkto projektavimui ir kūrimui, kuri apima visą tyrimų ir kūrimo procesą, įskaitant projekto inicijavimą, įvairių veiklų registravimą proceso metu, tyrimų ir kūrimo proceso apibendrinimą, valdymo vertinimą ir kontrolę. b) Žaliavų ar komponentų įsigijimo vientisumo valdymas. Įmonės klasifikuoja medžiagas pagal jų keliamą rizikos lygį produkto kokybei. Svarbių medžiagų tiekėjų atveju, be pakankamų rašytinių įrodymų pateikimo, tiekėjai, tiekiantys svarbias medžiagas pirmą kartą, taip pat turi atlikti nedidelius bandymus ir išlaikyti bandymus, kol gali tiekti. Taip pat reikalingi reguliarūs veiklos vertinimai. Medžiagų tiekėjų atveju įmonės pirmiausia turėtų atlikti medžiagos rizikos analizę ir nuspręsti, ar atlikti auditus vietoje, remdamosi tiekėjo pateiktų medžiagų kokybe. Atlikus medžiagų tiekėjų kvalifikaciją ir auditus vietoje, jei tiekėjai atitinka reikalavimus ir sutinka pirkti medžiagas, kvalifikuotas tiekėjas... Turi būti sudarytas sąrašas ir atliktas tolesnis valdymas. Kiekviena įsigytų žaliavų partija turi būti patikrinta, o žaliavos, neatitinkančios nurodytų standartų, negali būti laikomos naudojimui. Griežtai peržiūrėti atitinkamą tiekėjų kvalifikaciją įsigyjant įrangą ir jos komponentus. Perkant įrangą ir jos komponentus, visos standartinės dalys, kurias galima naudoti, turi būti perkamos ir naudojamos vienodai; Toms, kurioms reikalingas specialus apdorojimas, reikalingas pakankamas naudojimo efekto patikrinimas, siekiant užtikrinti, kad jos atitiktų mūsų įmonės reikalavimus. Visa įranga prieš naudojimą turi būti patikrinta, siekiant užtikrinti atitiktį gamybos proceso reikalavimams. c) Gamybos skyrius yra atsakingas už gamybos proceso vientisumo valdymą. Kurti ir palaipsniui tobulinti įvairias gamybos valdymo sistemas. Gamybos darbuotojai prieš pradėdami eiti pareigas privalo būti apmokyti ir įvertinti, turėti sertifikatus, parengti mokymo bylą visiems darbuotojams ir stiprinti jų darbo įgūdžius bei kokybės supratimą taikant įvairius mokymo metodus, tokius kaip centralizuotas mokymas, mokymas prieš pamainą, „perdavimas, pagalba, konsultavimas“ ir vizualizacija. Gamybos proceso metu visų lygių vadovaujantys darbuotojai griežtai vykdo savo vadovybės pareigas, laiku atlieka patikrinimus, laiku taiso klaidas ir užtikrina gamybos užsakymo stabilumą. Atsakingas už įrangos eksploatavimo procedūrų parengimą, o pagrindinė įranga turi turėti saugos reikalavimus. veiklos procedūras. Plėtros skyrius yra atsakingas už naujų gaminių projektavimą ir pavyzdžių ėmimo darbus, o projektavimo rezultatus paskirsto reikiamoms pareigybėms. Inžinerijos ir kokybės skyrius atlieka žaliavų, pagalbinių medžiagų ir gamybai reikalingų išorinių dalių peržiūrą prieš naudojimą, užtikrindamas procesų gaminių ir gatavų gaminių kokybę, griežtai įgyvendindamas „trijų ne“ principą: „negaminti, nepriimti ir neplatinti“ neatitinkantiems gaminiams, nustatydamas pagrindinių procesų kokybės kontrolės taškus, prižiūrėdamas darbuotojus, kad jie atliktų savikontrolę, abipusę patikrą ir specialius patikrinimus, griežtai įgyvendindamas kvotinių medžiagų užsakymo sistemą, užtikrindamas, kad medžiagų sąnaudos ir gaminių išleidimo kiekis atitiktų proceso reikalavimus, ir patvirtindamas, kad nėra galimų kokybės pavojų. Įmonė stiprins informacinių technologijų kūrimo lygį gamybos procese, remdamasi pramonės ypatybėmis ir faktinėmis situacijomis. Ateityje programinės įrangos sistema bus integruota į gamybos valdymo modulį, kad būtų galima rinkti ir stebėti duomenis viso proceso metu. Už kiekvieno proceso gamybos įrašus bus atsakingas gamybos cechas. Įdiegti sistemingą viso įmonės gamybos proceso valdymą, išnaudoti vidinį potencialą, sustiprinti techninio personalo galią, vykdyti nuolatinę... Esamų procesų transformavimas ar technologinė inovacija ir techninių proveržių silpnose grandyse įgyvendinimas; Įmonė įdiegia patobulintą gamybos organizavimo modelį, kad sutrumpintų gamybos ir pristatymo ciklus, greitai prisitaikytų prie rinkos užsakymų įvairovės ir kiekių pokyčių bei patenkintų klientų poreikius, kartu mažindama medžiagų atsargas. 3. Rinkodaros valdymo įmonės segmentuoja rinką pagal strateginius reikalavimus, siekdamos pagerinti išteklių ir operacijų efektyvumą ir tikslingumą. Įmonė klasifikuoja klientus įvairiais būdais. Nustato skirtingų tipų klientų poreikius ir lūkesčius, nustato tinkamus metodus, pagrįstus jų poreikiais ir lūkesčiais, sukuria atitinkamas sistemas ir komandas, sukuria įvairius kanalus ir metodus bei atlieka tikslingą klientų poreikių ir lūkesčių supratimą. Per parodas, pramonės konferencijas, viešąją žiniasklaidą, internetą, išorines institucijas ir kitus kanalus įmonė supranta klientų poreikius ir lūkesčius, naudodama anketas, pokalbius akis į akį ar telefonu, stebėjimą ir apklausas bei kitus metodus. Įmonė tyrinėja potencialių klientų poreikius ir lūkesčius įvairiomis priemonėmis, pavyzdžiui, bendraudama su klientais, rinkdama informaciją, skverbdamasi į rinką, naudodama pranašumo strategijas, pramonės parodas ir kviesdama lankytojus, kad konkuruojantys klientai ir potencialūs klientai galėtų susipažinti su įmonės produktais ir paslaugomis, juos suprasti ir pasiekti pokyčių ar sprendimų pirkimo sprendimuose. Naudojant skirtingus metodus, skirtus tikslingai suprasti klientų poreikius ir lūkesčius. 1. Sukurti daugiapakopį informacijos tinklą, skirtą suprasti klientų reikalavimus ir lūkesčius. Tik tiksliai ir laiku suprasdami klientų poreikius ir lūkesčius, galime tiekti produktus, kurie atitinka klientų poreikius, laiku koreguoti rinkodaros strategijas ir tobulinti vidaus valdymą. Pagrindiniai kanalai ir metodai tikslinei klientų paklausos informacijai rinkti. Įmonė taiko skirtingus supratimo metodus skirtingiems klientams, pavyzdžiui, specialius rinkos tyrimus, produktų analizės susitikimus, klientų pasitenkinimo apklausas ir kt., kad suprastų jų poreikius ir lūkesčius. Šie šeši metodai papildo vienas kitą ir yra pagrįsti vienas kitu, siekiant visapusiškai ir giliai suprasti klientų poreikius ir lūkesčius. 2. Klientų informacijos ir atsiliepimų taikymas Klientų atsiliepimų informacija apima daugiapakopį turinį, įskaitant kokybės gerinimo reikalavimus, vertingas nuomones apie paslaugas ir vertingus pasiūlymus dėl produktų dizaino ir kultūrinių konotacijų. Tai svarbus informacijos šaltinis įmonėms formuojant rinkodaros strategijas ir priimant sprendimus dėl statybos. Įmonė sukūrė klientų profilį, kuriame registruojama įvairi klientų atsiliepimų informacija apie produktų ir paslaugų kokybę, tobulinimą ir inovacijas. Įmonė reguliariai rengia aukšto lygio analizės susitikimus dėl klientų atsiliepimų informacijos, atsižvelgdama į įmonės plėtros procesą, visapusiškai atsižvelgdama į... moksliškumas, patogumas naudoti, informacijos referencingumas ir tobulinimo krypčių išaiškinimas remiantis kasdieniu valdymu ir techninėmis sąlygomis. Tuo pačiu metu, kasdien teikiant atsiliepimus apie klientų informaciją, įmonė įsteigia atitinkamus skyrius, kurie laiku seka klientų informaciją, formuoja atsiliepimus ir laiku teikia atsiliepimus apie galutinę įgyvendinimo situaciją klientams. Įmonė reikalauja, kad nuo tikslinių klientų kūrimo iki jų aptarnavimo būtų neatsiejama visuma, ir bet kokia grandis yra būtina įgyvendinimui. Nutrūkus grandiai, sumažės klientų pasitenkinimas ir lojalumas. Rinka, pardavimai ir aptarnavimas yra nuolatinis ciklas, o efektyvus viso proceso įgyvendinimas labai pagerins klientų pasitenkinimą ir lojalumą, sukurs gerą įmonės reputaciją ir patikimumą rinkoje, padės tvirtą pagrindą rinkos plėtrai ir pritaikys skirtingas rinkodaros strategijas, atsižvelgiant į skirtingus klientų poreikius. Įmonė sukūrė greito reagavimo mechanizmą, skirtą laiku pateikti atsiliepimus ir nagrinėti vartotojų skundus, ir parengė atitinkamas procedūras. Be to, įmonė įsteigė klientų aptarnavimo liniją, skirtą stebėti įmonės produktų kokybę iš kliento perspektyvos. 24 valandų nepertraukiamas vartotojų užklausų ar skundų priėmimas, kad įmonė galėtų greitai reaguoti, Imtis tinkamų priemonių ir užtikrinti, kad naudotojai galėtų užtikrintai naudoti gaminį. (5) Įmonės kultūros kūrimas 1. Kokybės situacija – Įdiegti ISO9001 kokybės vadybos sistemą ir gauti sertifikatą – Produktų testavimas (1) Produktų kokybės stebėjimas: ① Įvertinti ir pašalinti esamas rizikas ir defektus projektavimo ir gamybos metu; ② Atlikti patikrinimą prieš pristatymą ir užregistruoti patikrinimo rezultatus; ③ Stebėti klientų atsiliepimus apie gaminio kokybę po pristatymo; ④ Reguliariai atlikti išsamius gaminių projekto patikrinimus; ⑤ Atlikti gaminio kokybės tyrimą klientų pasitenkinimo apklausos anketoje. (2) Paslaugų kokybės stebėjimas: ① Registruoti klientų paklausos informaciją, atlikti tolesnius veiksmus po paslaugos suteikimo ir stebėti paslaugų efektyvumą; ② Rinkti ir analizuoti paslaugų kokybės informaciją, siekiant pagerinti paslaugų kokybę; ③ Atlikti paslaugų kokybės tyrimą klientų pasitenkinimo apklausos anketoje – Kokybės atsekamumo įmonė turi patikimą kokybės atsekamumo sistemą ir yra nustačiusi „Gamybos valdymo procedūrą“, kuri leidžia atsekti gaminių su kokybės problemomis pagrindinę priežastį, nustatyti pagrindinę priežastį ir imtis taisomųjų bei prevencinių priemonių. Organizuoti metinius vadovybės peržiūros susitikimus, siekiant įvertinti tinkamumą, kokybės vadybos sistemos tinkamumą ir efektyvumą, siekiant nuolat tobulinti vadybos sistemą, užtikrinti įmonės sistemos politikos ir tikslų įgyvendinimą bei atitikti atitinkamų šalių reikalavimus. Kokybės analizės įmonė visapusiškai renka, tvarko ir matuoja duomenis bei informaciją apie produkto kokybę įvairiais kanalais, tokiais kaip statistinis kalibravimas, finansinės ataskaitos ir specialūs susitikimai, ir analizuoja duomenis bei informaciją, kad sukurtų atitinkamas tobulinimo priemones. 2. Prekės ženklo situacija: produktas turi gerą prekės ženklo įvaizdį pramonėje, o jo produktus ir paslaugas pripažino vartotojai. Pastaraisiais metais klientų pasitenkinimas buvo labai patenkinamas, klientų skundų buvo labai mažai. Įmonės veiklos rezultatai klientų ir rinkos atžvilgiu, įskaitant klientų pasitenkinimą ir lojalumą, rodo, kad įmonės prekės ženklo pozicija nuolat auga. Įmonė toliau stiprina savo „rafinuotą, specializuotą ir novatorišką“ mokslinių tyrimų ir plėtros komandą, nuolat gerindama savo produktų techninį lygį ir kokybės rodiklius. Pastaraisiais metais jos produktai buvo ne kartą pripažinti klientų ir kolegų. (6) Produktų standartų įmonė integruoja vietinius ir užsienio standartus, taip pat Zhejiang gamybos grupės standartus, visoje... Visas gamybos procesas. Buvo sukurtos atitinkamos taisyklės ar specifikacijos įvairioms nuorodoms, tokioms kaip neapdorotų ir pagalbinių medžiagų įsigijimas, pakavimo medžiagos, pusiau baigti produktai ir gatavų produktų patikrinimas. Taigi visas gamyklos patekimo į gamykloje gaminių gamybos procesas iki gatavų gaminių, išeinančių iš gamyklos, yra standartizuotas ir standartizuotas valdymas, padedantis gerą pagrindą stabilizuoti produkto kokybę ir tobulinti įmonių valdymo lygį. （7） Bendrovė griežtai įgyvendina dokumentus ir reglamentus, tokius kaip Kinijos Liaudies Respublikos matavimo įstatymas, ir sukūrė išsamų valdymo dokumentų ir kontrolės metodų rinkinį žaliavų pirkimui, procesų valdymui, gamybos įrangai, tikrinimo įrangai, proceso tikrinimui ir gatavų produktų tikrinimui. Yra specialus metrologijos personalas, atsakingas už įmonės naudojamos metrologijos įrangos valdymą, paskirstymą ir reguliarų kalibravimą, daugiausia dėmesio skiriant profesiniam metrologijos valdymo personalo mokymui, teikdamas tvirtą paramą įmonės metrologijos valdymo standartizavimui. Siekiant užtikrinti produkto kokybę, gamybos procese įgyvendinama griežta proceso kontrolė, o žalių ir pagalbinių medžiagų matavimo valdymas yra sustiprintas, kad būtų užtikrintas normalus matavimo įrangos veikimas ir matavimo tikslumas. Griežtai laikykitės viešųjų pirkimų patvirtinimo proceso, Sandėliavimas ir matavimo instrumentų išvažiavimas. Paskirtas asmuo yra atsakingas už saugojimo priemonių matavimo priėmimą, knygos ir registracijos procedūrų nustatymą. Matavimo priemonės turi turėti kalibravimo ar patikrinimo pažymėjimą, kad jas būtų galima išduoti ir naudoti; Griežtai kalibruokite naudojamų matavimo instrumentus pagal ciklą, sustiprinkite patikrinimą vietoje ir priežiūrą, suvokite jų naudojimą ir nedelsdami išspręsite visas rastas problemas; Pateikite departamentams ištaisymo pasiūlymus su esamomis problemomis, imkitės aktyvių ir veiksmingų priemonių, kad ištaisytumėte, ir padėkite tvirtą pagrindą aukštos kokybės produktų gamybai per metrologiją. Gaunamos medžiagos turi būti patikrintos, kad jas būtų galima laikyti, kad tiekėjų pateiktos medžiagos atitiktų nurodytus reikalavimus. Inžinerijos ir kokybės departamentas yra atsakingas už viešųjų pirkimų tikrinimo ir bandymo procedūrų paruošimą bei įsigytų ir perduotų dalių apžiūrą; Sandėlis yra atsakingas už gaunamų medžiagų kiekio, pavadinimo ir svorio tikrinimą, o medžiagų kontrolės skyrius yra atsakingas už neatitinkančių medžiagų grąžinimą. Siekdama užtikrinti, kad visi produktai prieš pradedant kitą procesą perduoda nustatytus patikrinimus gamybos proceso metu, įmonė nustatė griežtą proceso tikrinimo ir tyrimų reikalavimus žaliavų tikrinimui, proceso tikrinimui ir gatavų produktų tikrinimui. Inžinerija O kokybės skyrius yra atsakingas už proceso ir galutinės tikrinimo bei bandymo procedūrų kūrimą ir kokybiškų inspektorių organizavimą apžiūrėti proceso ir gatavų produktų; Kiekvienas gamybos dirbtuvių operatorius yra atsakingas už savęs tikrinimo darbą. （8） Šiuo metu įmonė pristatė ISO9001 kokybės valdymo sistemą ir aktyviai vykdė prekės ženklo sertifikatą „Pagaminta Zhejiang“. Bendrovė griežtai valdys pagal Tarptautinę kokybės valdymo sistemą, kad užtikrintų savo produktų kokybę ir skatintų sklandų jos kokybės politikos įgyvendinimą. （9） Pastaraisiais metais įmonė niekada neturėjo jokių didelių skundų kokybės ir visi produktų kokybės patikrinimai buvo kvalifikuoti. （10） Kokybės skundų tvarkymo įmonė nustato ir įgyvendina tokius dokumentus kaip „klientų pasitenkinimo stebėjimas ir valdymo procedūra“, kad užtikrintų laiku ir veiksmingą klientų skundų tvarkymą. Klientų skundus nagrinėja atsidavęs personalas, daugiausia dėmesio skiriant klientų atsiliepimų rinkimui ir sprendimui, atsižvelgiant į skundo tipą ir sunkumą. Imamasi būtinų taisomųjų priemonių, kad būtų išvengta panašių klausimų. Stebėkite skundų tvarkymo procesą stebėdami telefoną, kad suprastumėte klientų pasitenkinimą. Inžinerijos ir kokybės skyrius reguliariai organizuoja produktų kokybės susitikimus Kiekvienam skyriui. Prireikus įsteigkite įvairių departamentų produktų kokybės gerinimo komandą ir bendradarbiaukite su aukščiau esančiais tiekėjais ir atitinkamais partneriais, kad išspręstumėte pagrindines produktų kokybės problemas, pašalintumėte kokybės riziką ir padidintumėte produkto kokybės pasitenkinimą. （11） Kokybės rizikos stebėjimo įmonė sukūrė įprastą produktų gamybos ir veiklos kontrolės procesą, užtikrinančią griežtą kontrolę ir kokybės kontrolę kiekviename etape, kad užtikrintų, jog kiekvieno proceso gamyba atitiktų svarbius reikalavimus ir kad galutinės produkto kokybė būtų kvalifikuota. Bendrovė taip pat naudoja trijų patikrinimų sistemą, būtent savęs patikrinimą, abipusį patikrinimą ir specializuotą patikrinimą, kad griežtai kontroliuotų produkto kokybę. Savarankiškas patikrinimas apima visą produkto gamybos procesą, kai darbuotojai tikrina produktus, kuriuos jie gamina pagal imties ar proceso reikalavimus, priimkite sprendimą, ar jie yra kvalifikuoti, ir saugo svarbius įrašus. Bendrovė sukūrė kokybės valdymo sistemą, o generalinis direktorius yra aukščiausias lyderis, ir projektavimo kontrolės proceso, veikimo (proceso) valdymo proceso, žaliavų kontrolės proceso, tikrinimo ir bandymo kontrolės proceso, gamybos įrangos kontrolės proceso ir paslaugų kontrolės proceso savininkai kaip kokybės kontrolės sistemos struktūros nariai. Buvo paaiškinta kokybės kontrolės sistemos struktūra ir kiekvieno atitinkamo skyriaus atsakomybė. Ir įgyvendinti atitinkamas klaidų prevencijos priemones Stebima rizika. 3 、 „Prospect Company“ niekada nebuvo „nedalyvaujanti“ ar „vėlyvųjų atvejų“ kelyje į progresą, o veikiau įmonė, kuri neatsilieka nuo tų laikų tendencijų ir nuolat naujovių. Bendrovė ir toliau skatins kokybės vientisumo įgyvendinimą, laikysis tiesos ir pragmatizmo ieškojimo verslo filosofijos ir stengsis grąžinti visuomenę aukštos kokybės produktais ir pirmos klasės paslaugomis tobulinant kokybę; Skatinant pačios įmonės vystymąsi, aktyviai prisiimant kokybės vientisumą ir socialinę atsakomybę, atkreipdamas dėmesį į aplinką ir siekdami skatinti vietos ekonominę statybą. Mūsų įmonė tikrai važiuos vėjeliu ir bangomis ir vis labiau drąsios aukštos kokybės vystymosi keliu. Tuo pačiu metu mes ir toliau imsimės atitinkamų socialinių atsakomybių, progreso ir tobulėjimo kartu su visuomene, aktyviai integruojasi į laikų bangos su giliu mąstymu, lemiamu veiksmais ir atkaklia atsakomybe bei stengsimės sukurti geresnę ateitį. Mieli skaitytojai, ačiū, kad perskaitėte šį pranešimą! Siekdami nuolat tobulinti įmonės kokybę ir vientisumą ir pagerinti kokybės paslaugų lygį, mes nuoširdžiai vertiname jūsų vertinimą dėl šios ataskaitos ir vertingų atsiliepimų. Mes už tai esame labai dėkingi! Galite pasirinkti šiuos atsiliepimų ir pasiūlymų pateikimo būdus: Rašytinis laiškas: Nr. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua rajonas, Ningbo City, Zhejiang provincija